Retour d’expérience d’une pharmacie partenaire au Mans

Quelle est la situation géographique et l’histoire de votre pharmacie ?

C’est une officine que j’ai rachetée en septembre 2016 donc je rentre dans ma 4^e année. Au départ, c’était une toute petite officine qui recevait à peu près 50 clients par jour. Au moment de l’achat, j’avais pour projet d’ouvrir 24h/24 et 7j/7 puisqu’à la base, j’étais pharmacienne dans une officine qui opérait 24h/24. Mon projet m’a donc motivée à m’installer en tant que titulaire d’une officine qui soit ouverte 24h/24.

Comment avez-vous entendu parler de la téléconsultation en officine ?

J’en avais déjà entendu parler mais au début, j’étais réticente car je craignais de froisser mes confrères médecins, mais au bout d’un moment il s’est avéré que nous avons eu une vraie pénurie de médecins. Il en manquait énormément… donc un jour mon petit frère, qui est étudiant en pharmacie, a reçu le document de Tessan dans sa fac, il m’a téléphoné et m’a conseillé de prendre contact car il connaît votre déléguée. 

J’ai pris contact et elle m’a rappelée très rapidement ! Puis j’ai pris ma décision de façon très rapide. On s’est eues au téléphone et le même jour c’était décidé ; le lendemain j’ai signé et une semaine plus tard j’avais ma borne de téléconsultation.

Comment réagissent les médecins du quartier ?

Avec les médecins de ma région ça n’a pas été compliqué puisqu’en fait, je les ai appelés et je leur ai expliqué ma décision de faire de la télémédecine. 

Je ne voulais pas qu’ils l’apprennent par mes patients donc je leur ai expliqué que je n’allais pas empiéter sur leur territoire et que cette borne était là au cas où des patients arriveraient en dernière minute. D’autant que nous sommes ouverts 24h/24 et 7j/7 ! Et que par conséquent nous allions avoir de la demande assez rapidement.

Ils ont apprécié ma démarche et l’ont acceptée. Au passage je les ai invités pour qu’ils voient la borne et certains ont même été intéressés pour préparer leur retraite plus tard. Donc pas de gêne ! La borne a été très bien acceptée.

Que pensent vos patients de ce nouveau service ?

Pour moi les patients sont très contents, c’est une très bonne expérience pour eux. Il y a ceux qui arrivent et qui nous disent qu’ils ont mal à la gorge depuis 3 ou 4 jours et qui ont tout essayé… Quand on leur dit que nous proposons la télémédecine, ils ne la connaissent pas donc ils sont contents de pouvoir consulter un médecin en direct et sans attendre.

Samedi dernier une dame est venue à la pharmacie, elle avait une infection urinaire et elle avait peur de devoir attendre jusqu’à lundi pour consulter un médecin. 

Nous lui avons parlé de notre borne de télémédecine, elle est montée à l’étage et en l’espace de 5 minutes elle a pu consulter un médecin en ligne puis obtenir une ordonnance avec une analyse urinaire à faire. Donc elle était très contente ! 

A chaque fois ils sont surpris mais l’expérience est agréable. Et même nous d’un point de vue personnel on est épatés, on s’installe, on patiente 5 minutes puis une ordonnance arrive. C’est impressionnant !

Pourquoi avoir choisi la borne mobile connectée ?

Pour moi la cabine de téléconsultation est plus imposante ! Donc je pense que la cabine est plus intéressante pour les officines qui n’ont pas de place. Pour moi, la borne de téléconsultation est plus simple car j’ai une salle de vaccination et j’ai une pièce dédiée à la télémédecine donc c’est plus sympa d’avoir une borne.

Pour finir, comment décririez-vous votre expérience chez Tessan en quelques mots ?

Tessan est une très bonne expérience pour moi car tout de suite, j’ai eu de la rapidité. De plus mes patients sont plus ou moins autonomes donc quand les patients jeunes arrivent on leur explique le fonctionnement puis on les laisse en toute intimité avec le médecin. Ils n’ont pas besoin de nous et ça se passe très bien.

Pour les personnes âgées, c’est une toute autre chose : il suffit d’expliquer et de créer une adresse mail donc ça prend 5 minutes, après il faut juste les accompagner. C’est que du bonheur pour le patient car les personnes âgées ne connaissent pas cet outil, elles sont inquiètes car ce n’est pas dans leur méthode habituelle de consulter.

Enfin les médecins en ligne sont très à l’écoute et ils essaient de rassurer les patients donc c’est très intéressant. Donc oui pour moi c’est une réussite !